Política de reembolso
PRODUCTO Y GARANTÍAS
Todos los productos a la venta en www.peracafe.mx como en los locales físicos de Pera Café, se ajustarán a la descripción o/e imágenes de cada uno de ellos. Por lo que al comprar algún producto de la empresa, el cliente deberá recibir exactamente el producto que eligió y este cumplir con las características anunciadas.
En cuanto a las compras de cosas que se acostumbra gustar, pesar o medir, el cliente da su consentimiento para que la empresa Pera Café lo haga en su representación. El peso, sabor o medida podrá variar en atención a la naturaleza misma del producto y su proceso de elaboración, empaquetado y distribución. Lo anterior, sin responsabilidad para ninguna de las partes.
La garantía con la que cuentan los productos de la empresa Pera Café es muy clara y simple. El cliente deberá recibir el mismo producto por el cual pagó y este estar en buenas condiciones. De no ser así, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro igual o la devolución de su dinero. Para que lo anterior sea posible, se solicitará el recibo de pago y el producto en la condiciones físicas en las que se entregó para que posteriormente nuestro equipo evalúe el caso y decida si entra o no la garantía.
En el caso de algunos productos como utensilios, máquinas, etc, se enviará junto con el producto un manual de uso, en dónde aparecerá el instructivo que contendrá el correcto uso e instalación del objeto adquirido. De igual manera, se adjuntará la información de la garantía que el fabricante otorgue. En ningún caso se podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se especifique. Los términos y condiciones de dichas garantías se le harán llegar al cliente.
RESPONSABILIDAD JURÍDICA.
En el supuesto en el que una orden no pueda ser procesada por circunstancias ajenas a la empresa, como en las que interviene el caso fortuito o fuerza mayor, Pera Café le informará al cliente a la mayor brevedad posible los motivos por los cuales no fue posible procesar su pedido. Si ese escenario ocurre, se le devolverá al cliente la cantidad que haya pagado. Un miembro del equipo de la empresa se pondrá en contacto para hacer efectivo el reembolso.
En ese mismo orden de ideas, en el extraño caso en el que un cliente adquiera algún producto publicado en la página web www.peracafe.mx y este producto ya se encuentre agotado, se informará al cliente que su compra no pudo ser procesada y se hará el reembolso del total pagado.
Además de los anteriores supuestos, si en cualquier otro caso en que las circunstancias lo ameriten, se podrá hacer el reembolso al cliente afectado. Él mismo podrá ser por transferencia bancaria, crédito en la tienda online u otro que se acuerde con el representante de Pera Café.
Carlos Antonio Vasquez Gandara sólo se hará responsable de las comunicaciones realizadas por las cuentas oficiales de Pera Café como de la página web www.peracafe.mx. Cualquier información o acción hecha por alguna persona, cuenta o página ajena a las anteriores no serán responsabilidad de la empresa ni de su titular.